Татьяна Гриер в поликлинике бывает регулярно. Лечит больные суставы. Все плюсы и минусы медицинского обслуживания проверила на себе. Сегодня женщина решила поделиться своим мнением в специальной анкете.
Татьяна Гриер, пациент поликлиники ГБ №2:
– Регистратура нормально работает, берешь талон, и идешь к врачу. Мне жаловаться не на что.
Этот опросник разработан фондом страхования больше года назад. Его пациенты заполняют, как правило, после приема. Но министерство здравоохранения Челябинской области предлагает свои вопросы. Ответить на них может каждый, не выходя из дома.
Екатерина Матвеева, корреспондент:
– На официальном сайте южноуральского Минздрава есть три анкеты. Программа предлагает оценить качество работы поликлиник, больниц, и отдельно – регистратур. В режиме онлайн нужно выбрать конкретное учреждение. А после ответить на 30 вопросов и заполнить таблицу.
Доволен ли пациент приемом врача и оплачивал ли дополнительные услуги? Ответы на подобные вопросы информативны и действительно важны. Так считают сами медики. Но вот о том, соблюдается ли ночью тишина возле палаты и достаточно ли в них освещения? Пациенты выскажутся субъективно.
Андрей Карпов, начальник Управления здравоохранения администрации ЗГО:
– А если это экстренное отделение, и идет постоянное поступление тяжелых больных? А если это реанимационное отделение? Там априори невозможно соблюсти тишину. Люди могут ответить, что не соблюдалось. Это снизит оценку учреждения. Данная анкета – несколько субъективна. Ответы зависят от настроения пациента. Если пациент недоволен – он заполнит ее отрицательно. Есть выражение: если ты сделаешь добро – тебя не вспомнят. Если ты откажешь – тебя будут помнить всю жизнь.
Ответы пациентов изучит специально созданный совет при Минздраве региона. В него вошли эксперты Совета общественной палаты области, представители профсоюзов и региональных общественных организаций. Результаты анкетирования помогут усовершенствовать работу всей отрасли: сделать медицину доступной, а пребывание в больнице – комфортным.
Екатерина Матвеева
Сергей Фархутдинов
ОСТАВИТЬ СВОЙ КОМЕНТАРИЙ